سياسة الإسترجاع

سياسة الاسترجاع – متجر جولي

عملية الإرجاع للطلبات التي تم شراؤها أونلاين:

نظرًا للطبيعة الحساسة لمنتجاتنا من الملابس الداخلية النسائية ومعايير الصحة والسلامة المعتمدة في المملكة العربية السعودية، يلتزم متجر جولي بسياسة استرجاع دقيقة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات.

يُقبل الإرجاع فقط إذا تم استيفاء الشروط التالية:

🔹 المنتجات المؤهلة للإرجاع:

• يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وغير التالفة فقط.

• يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات سليمة.

• يُستثنى من الإرجاع جميع الملابس الداخلية، بما في ذلك:
  الصدريات، السراويل، الأطقم الداخلية، فساتين النوم، اللانجري، أو أي منتج تم ارتداؤه أو فتحه بعد الاستلام.

🔹 مدة الإرجاع:

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

• بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلب الإرجاع إلا في الحالات الخاصة (مثل وجود خلل في المنتج).

🔹 الحالات المقبولة للإرجاع:

• استلام منتج خاطئ لا يطابق الطلب.

• وجود خلل أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.

في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة والموافقة على الطلب، سيتم التنسيق لاسترجاع المنتج عبر شركة الشحن.

🔹 شروط إضافية:

• يجب إرجاع جميع المنتجات المشتراة ضمن عرض واحد أو طقم في حال الرغبة بالاسترجاع.

• لا يتم قبول الإرجاع للطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية).

💳 عملية استرداد الأموال:

• يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء.

• لا يتم رد رسوم الشحن أو التوصيل إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ.

• تستغرق عملية استرداد المبالغ عادة من 10 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا.

• بالنسبة لبطاقات مدى، قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 4 أسابيع إضافية حسب سياسات البنك المصدر.

📩 خدمة العملاء:

لأي استفسارات تتعلق بعملية الإرجاع أو تتبع حالة طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]

في متجر جولي، نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، ونسعى دائمًا لتحقيق رضاكِ الكامل مع الحفاظ على أعلى معايير النظافة والجودة في جميع منتجاتنا